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台灣宅配通總經理徐慶懿昨（10）日傍晚親上火線，除了向大嘴鳥客戶致歉，說明昨天所有配送服務已正常化，未來會加強管理、優化服務內容，也將對因延遲而損壞的貨品依規從寬理賠，延遲部分則送給一次免費遞送的宅配VIP券。徐慶懿估賠償金額在10萬元以內。



據了解，宅配通昨天會臨時中秋烤肉食材 新莊中秋烤肉食材 龜山召開記者會，是母公司東元集團會長黃茂雄的指令，認為應比照集團另一事業摩斯漢堡「綠薯條」事件，直接向社會致歉與說明。宅配通上周六因啟用自動化理貨系統，出現部分貨物無法辨讀情形，造成近萬件貨遞送延誤，經過連日緊急加派人力，恢復部分人工理貨後，昨日已恢復正常運送。徐慶懿表示，公司不會因食尚玩家台中伴手禮推薦這次事件影響周六、日配送服務，火鍋推薦 桃園會秉持全年無休的宅配精神。

徐慶懿指出，台中必買名產本次客訴延遲的件數約200多件，占總服務量的萬分之5，但仍對客戶致上最深歉意，貨損、延遲均會從寬認定與賠償，以表達歉意與誠意；至於沒有損害但延遲的貨件，會送給消費者1次免費遞送服務。在企業客戶部分，因為簽的是5天3配合約，也就是5天內做3次遞送，因此絕大多數貨件不會牽涉到賠償問題。做3次遞送是因為經常會碰到收貨人不在家，無法收貨的情況。在補償部分，宅配通表示，和大型客戶會依照契約進行賠償。同時提供客服中心和品質管理部電話，只要延遲配達客戶，提供宅配單簽收聯，即提供免費宅配服務使用卷；如有貨損，即依照貨損價值理賠。宅配通大園桃園轉運中心是物流業走入自動化建置，可以快速理貨分貨，高速帶每小時處理8,000件、低速帶每小時處理4,000件，可提升配送效率，預計提高兩倍以上的服務能量。此外，大部分台灣宅配同業不提供周末宅配服務，但台灣宅配通堅持以服務消費者為優先目標，維持周六、日配送服務，提升整體服務能量。(工商時報)




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